助聽器保修范圍:
有效期自收貨次日計算,一年換新,兩年保修,五十天無理由退換,購買訂單號和購機銷售單作為有效憑證,需妥善保管。
非保修范圍:
產品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:
1. 已超過三包有效期限的。
2. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件;或更改配件所造成的商品質量問題;或撕毀、涂改標貼。
3. 購買的型號與換新/修理產品型號不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成的損壞的。
5. 使用環(huán)境不符合產品說明書的表述,造成的損壞。
退換機政策
期限 |
退換貨類型 |
具體描述 |
起始日期 |
50天 |
故障退機 |
國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題,經客服核實,確認屬于非 人為商品質量問題 |
自用戶收貨次日起 |
50天 |
無理由退機 |
用戶個人原因要求退貨 |
自用戶收貨次日起 |
一年 |
故障換機 |
國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題,經客服核實,確認屬于非 人為商品質量問題 |
自用戶收貨次日起 |
主要部件 |
質保范圍 |
不屬于質保范圍 |
保修時效 |
助聽器機身 |
非人為損壞性能故障 |
機身明顯傷痕,進水,自行拆開等人為問題 |
自收貨起兩年 |
配件 |
質保范圍 |
不屬于質保范圍 |
保修時效 |
耳機線 |
無明顯斷裂痕跡 |
耳機線扭轉拉扯導致斷裂 |
自收貨三個月 |
耳塞 |
收到后破損、瑕疵、質量問題 |
丟失、人為損壞 |
自收貨三個月 |
充電器 |
無法充電,充電線無明顯斷裂 |
斷裂,丟失,人為損壞 |
自收貨三個月 |
喇叭頭 |
非人為損壞性能故障,無聲音 |
無日常清潔導致耳垢堵塞喇叭口、進水、明顯損壞等人為問題 |
自收貨三個月 |
備注說明:
1. 自用戶簽收次日起50日內,發(fā)生非人為損壞性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,聯(lián)系商家店鋪客服核實,退貨的自收到退回商品之日起一到三個工作日內返至消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶。換貨的自收到之日一到三個工作日內處理換新回寄。
2. 五十天無理由退貨僅對本店銷售的商品有效,五十天無理由退貨所產生的物流費 (往返)由商家承擔,運費買家墊付,寄出后聯(lián)系客服退回運費到支付寶。
3. 五十天無理由退貨不包含以下行為:人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。
4. 一年換新政策,50天內質量問題,來回運費商家承擔,50天至90天內出現(xiàn)質量問題,運費一人一程,買家付寄回的,商家付寄出的,超過三個月訂單質量問題來回運費買家自理寄回商家處理。
5. 換新保修政策不包含以下行為:進水,耳機線扭轉拉扯導致斷裂,自行拆開助聽器,助聽器表面明顯破壞,未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件;或更改配件所造成的商品質量問題;或撕毀、涂改標貼。